Mehmonxonani to'la band va ishlab turishini ta'minlaydigan hamma narsa
Bron tizimi ishdan chiqqanda ovoz chiqmaydi. Signal ham, qabulda shikoyat ham, peshtaxta oldida navbat ham yo'q. Mehmon oynani yopadi va yonginasidagi mehmonxonani bron qiladi, yo'qotish esa keyinroq — hech kim izohlay olmaydigan bo'sh chorak sifatida yuzaga chiqadi.
Bu qanday sodir bo'lishiga o'z portfelimizdagi bir mehmonxona yaqqol misol. Uning sayti hanuz shifrlanmagan ulanish orqali, muddati o'tgan sertifikat bilan ochiladi, «Hozir bron qiling» tugmasi esa elektron pochtaga tushadigan so'rov shaklini ochadi. Qaroriga kelib bo'lgan mehmon o'sha shaklni to'ldirib, ertalabgi javobni kutib o'tirmaydi.
Biz o'z zimmamizga oladigan narsa — mehmon saytingizga kirgan lahzadan pul bron hisobiga o'tguniga qadar bo'lgan butun yo'l: bron mexanizmining o'zi, to'lov, ikkalasi ortidagi bo'sh joylar ma'lumoti va bularning bari o'qiladigan tillar. Bu yo'l bitta jamoaning zimmasida, demak uzilgan bronning egasi bor.
01
Xonalaringiz haqiqatda sotiladigan mexanizmni biz yuritamiz — qidiruvni, tarif ko'rsatuvini, mehmon oladigan tasdiqnomani. U avval kompyuterda emas, telefonda sinaladi, chunki mehmonlaringiz u bilan aynan shu yerda uchrashadi; va u ishlayapti deb faraz qilinmaydi, kuzatiladi. Sertifikatlar, ularning yangilanishi va sahifaning umuman ochilishini hal qiladigan sokin texnik ishlar — bularni nazorat qilish sizning qabul stolingiz emas, bizning vazifamiz.
02
O'z saytingiz orqali kelgan bron aks holda u bilan birga ketadigan komissiyani joyida qoldiradi. Oraliq oylarni to'ldiradigan agentlar va kanallarni uzib tashlamagan holda, tarkibni to'g'ridan-to'g'ri bronlar tomon suramiz — ular o'z ulushini oqlaydi, biroq yagona kirish yo'li bo'lib qolmasligi kerak. Buning uchun saytingiz, mexanizmingiz va tariflaringiz bir tomonga qarab turishi lozim: kanaldan topib, keyin sizning saytingizga kirgan mehmonga orqaga qaytish uchun sabab berilmasin.
03
Mehmon uyida foydalanadigan karta bilan va o'sha valyutada to'laydi, aks holda uni oxirgi ekranda yo'qotasiz. To'lovni mexanizmda shunday sozlaymizki, bron paytida ruxsat berilgan summa bron hisobiga o'tadigan summa bo'lsin; bu bosqichni — rad javoblari va tashlab ketishlarni, bozor va usul kesimida — kuzatib boramiz, toki nosozlik izohsiz bo'shliq bo'lib qolmay, ko'rinsin va izlansin. Karta ma'lumotlari ularni saqlash uchun qurilgan tizimlarda turadi — hech qachon pochta qutisida, jadvalda yoki qabul stoliga yozilgan xabarda emas.
04
Bo'sh joylar bitta tizimga tegishli bo'ladi, sayt, bron mexanizmi va siz sotadigan har bir kanal esa o'sha tizimdan o'qiydi. Oxirgi xona menda deb ikkita tizim baravar hisoblasa, mehmonxona qabul stoli oldida allaqachon uchib kelgan mehmon bilan qoladi va uning qo'lidagi tasdiqnomani bajara olmaydi. Shuning uchun bu yagona manbani unga hech narsa ulanmasidan oldin loyihalaymiz: xato qilinsa, uning narxini birinchi kechasida haqiqiy odam to'laydi.
05
Bron jarayoni faqat ingliz tilida emas, bozorlaringiz haqiqatda bron qiladigan tillarda ishlaydi. Ushbu sayt sakkiz tilda ishlaydi, arab tili ham bor va u o'ngdan chapga terilgan; mehmonxonaning jarayoni ham xuddi shunday qilinadi: faqat bosh sahifa emas, xona nomlari, tarif shartlari, bekor qilish qoidalari va tasdiqlash xati ham. Xona haqida o'z tilida o'qigan mehmon keyin ingliz tilidagi to'lov sahifasiga duch kelsa, oxirgi qadamda yo'qolishi mumkin.
Bron tizimini biz yuritamiz; bronlar va tariflarning yozuvi sizning PMS tizimingizda qoladi va biz uni chetlab emas, unga moslab ishlaymiz. Qaysi mexanizm, qaysi to'lov provayderi va qaysi kanallardan foydalanish har bir mehmonxona uchun alohida hal qilinadi — obyektda nima borligi, bozorlari nima bilan to'lashi va mavjud shartnomalari nimaga ruxsat berishiga qarab — shuning uchun bu yerda hech narsa noldan boshlaysiz deb faraz qilinmaydi. Tarif pariteti shartlari ega qaroricha qoladi, mehmon ma'lumotlari esa mehmonxonaning o'z tizimlarida qoladi.
Va qolganlari
Biz o'z mehmonlarimizni olib kelamiz — guruhning tur operatsiyasi va uning ortidagi agentlar tarmog'i — hamda siz sotadigan har bir kanalni yuritamiz; sizni faqat gavjum oylarda emas, sokin oylarda ham to'la band saqlash ustida ishlaymiz.
Mehmonxonaning sayti, turish atrofidagi ilovalar, mehmon yozuvlarini saqlaydigan tizimlar va bularning bari ustidagi xavfsizlik — hammasi uchun javob beradigan bitta jamoa yuritadi.
Qidiruv, ijtimoiy tarmoqlar va kontent orqali talab yaratish — mehmonlaringiz haqiqatda bron qiladigan tillarda, hisobot esa ko'rsatishlarda emas, xona-kechalarda.
Obyektni yuritishni o'z zimmamizga olamiz — kundalik operatsiyani, u ushlanadigan standartni, ekskursiya dasturini va bu uchalasini bajaradigan odamlarni — mehmonxona esa sizda qoladi.
Buxgalteriya hisobingizni yuritamiz va kanallar nima sotdik deganini bankingizga haqiqatda yetib kelgan pul bilan solishtiramiz — shunda ikkalasi orasidagi tafovut yutib yuborilmay, topiladi.