Mehmonxona marketingi kamdan-kam hollarda hamma joyda birdaniga barbod bo'ladi. U yo'lning bitta nuqtasida uziladi: kampaniya ingliz tilida ketadi, mehmon esa rus tilida bron qiladi; yoxud sarf o'rinli, ammo u olib boradigan sahifa bron qabul qila olmaydi. Portfelimizga endi qo'shilayotgan mehmonxona — ikkinchi holatning misoli: uning sayti oddiy HTTP orqali, muddati o'tgan sertifikat bilan uzatiladi va «Hozir bron qiling» tugmasi bron mexanizmini emas, so'rov shaklini ochadi. Hech qanday media byudjet o'sha sahifani tashqaridan tuzata olmaydi.
Biz mehmonxonalarni guruh allaqachon sotadigan bozorlarga — Birlashgan Arab Amirliklari, Turkiya, Vyetnam, Tailand, O'zbekiston va Birlashgan Qirollikka — olib chiqamiz. Bu eshitilganidan ko'ra muhimroq. Toshkentdan qidirayotgan mehmon Dubaydan qidirayotgani bilan bir joydan boshlamaydi, bir xil tarmoqlar orqali topilmaydi va bir xil surat bilan ishontirilmaydi. O'zingiz sotmaydigan bozor uchun yozilgan matn tarjimaday o'qiladi, mehmon esa buni sezadi.
Saytingiz va bron jarayoningizni ham biz yuritadigan bo'lsak, sotib olingan trafik biz nazorat qiladigan narsaga tushadi. Kampaniya ish berayotgan bo'lsa, uni kengaytira olamiz; sahifa odamlarni sana tanlashda yo'qotayotgan bo'lsa, u haqda tavsiya yozish o'rniga sahifaning o'zini tuzata olamiz. Va egani qiziqtiradigan qismni hisobot qilamiz: qancha sarflandi va u qancha bron keltirdi.
Mehmonlar mehmonxonani o'zlari haqiqatda foydalanadigan qidiruv tizimida topishi kerak, bir bozoringizda yetakchi bo'lgan tizim esa keyingisida yetakchi emas — va ular bir xil sahifani ham mukofotlamaydi. Obyektning o'z sahifalari, e'lonlari va xaritadagi ko'rinishini mehmonlaringiz haqiqatda qidiradigan tizimlarda va faqat ingliz tilida emas, ular qidiradigan tilda izchil saqlaymiz. Asosiy mehnat savolga javob bera olmaydigan sahifaga trafik sotib olishga emas, qidiruvni haqli qiladigan sahifalarga — xonalar, taomlanish, joylashuv, yetib borish — sarflanadi.
02
Bozoringiz foydalanadigan kanallar
Mehmonxonani Toshkentdan to'ldiradigan tarmoqlar uni Dubaydan to'ldiradiganlari emas, bitta bozorni ko'targan akkaunt esa ikkinchisini o'z-o'zidan ko'tarmaydi. Siz sotadigan bozorlar uchun ahamiyatli kanallarni o'sha bozor tilida yuritamiz. Shuningdek, obyekt uzluksiz olib bora oladigan sur'atda joylashtiramiz — ko'zga tashlanadigan darajada tashlab qo'yilgan akkauntni umuman akkaunt yo'qligidan ham yomonroq deb bilamiz.
03
Tillar, tarjimalar emas
Biz ingliz tilining tarjimasida emas, bozorning o'z tilida marketing qilamiz. Guruh bozorlari — Birlashgan Arab Amirliklari, Turkiya, Vyetnam, Tailand, O'zbekiston va Birlashgan Qirollik — birgalikda arab, turk, vyetnam, tay, o'zbek, rus va ingliz tillarida o'qiydi, matn esa tarjimondan o'tkazilmay, har biri uchun alohida yoziladi. Ona tili shu bo'lgan odam o'qib chiqmaguncha hech narsa efirga chiqmaydi. Arab tili o'ngdan chapga o'qiladi, bu esa faqat so'zlarni emas, joylashuvni ham o'zgartiradi — ushbu sayt boshidanoq shunday qurilgan, mehmonxonaniki ham keyin moslashtirilmay, xuddi shunday quriladi.
04
Mehmonxonaga mos suratlar va matn
Mehmon suratlarga qarab bron qiladi, kelganida esa xonani o'sha suratlarga solishtiradi — shuning uchun biz ularni bezak emas, va'da deb bilamiz. Qoidamiz bukilmaydi: surat sahifaga faqat o'sha obyektning bugungi holati bo'lsagina qo'yiladi — ombordan olingan interyerlar yo'q, qurilmagan imkoniyatning renderi yo'q, boshqa kurortning surati yo'q. Matn ham xuddi shu me'yorda ushlanadi va mehmonxonaning o'z manbalari bir-biriga zid bo'lsa, biz chiroylirog'ini e'lon qilmay, raqamni umuman qoldirib ketamiz.
05
Qancha turdi, qancha bron keltirdi
Kampaniyalar shunday belgilanadiki, trafikni bosishda to'xtatmay, bronigacha kuzatib borish mumkin bo'lsin. Sarfni bozor va kanal kesimida, u keltirgan xona-kechalarga qiyoslab ko'rasiz; o'z o'rnini oqlamagan kampaniyalar himoya qilinmaydi, to'xtatiladi. Bron jarayonini siz uchun biz yuritayotgan bo'lsak, raqamlar bizning so'zimizga ishonishingizga bog'liq bo'lmaydi.
Marketing — bandlikka ta'sir qiladigan omillardan biri, uning hammasi emas. Yil davomida mo'ljal qilinadigan 85–90% har qanday kampaniyaga qanchalik tayansa, hamkorlar va turoperatorlar tarmog'iga ham shunchalik tayanadi, va bu kafolat emas, mo'ljal qilib ishlanadigan raqam. Biz sharhlarni sotib olmaymiz va mehmonlaringiz nomidan yozmaymiz, obyektingiz haqidagi hech bir da'vo esa siz ko'rmaguningizcha e'lon qilinmaydi.
