Перейти к содержанию
Рабочий прототипВременный фирменный стиль и предварительные тексты. Данные, помеченные как непроверенные, уточняются с курортом.
Inngo
Стать партнёром

Всё, что держит отель заполненным и работающим

Наполняем отель гостями круглый год

Быть размещённым и быть проданным — не одно и то же. Площадка ставит ваши номера рядом со всеми остальными и берёт свою долю с того, что через неё бронируется: это перекладывает стоимость брони с места на место, а не создаёт саму бронь. Это знакомство, а знакомство — ещё не спрос.

Мы начинаем раньше. У группы есть собственный туроператорский бизнес — Dolce Vita: Андаманское побережье — со стороны Пхукета, залив — со стороны Паттайи, на собственном флоте, а не на зафрахтованном. Он продаёт через туроператоров, а не напрямую путешественникам, и именно эти операторы — та сеть, которую мы приводим в отель. Они и так везут людей в регион в сезон. Там, где мы становимся партнёром, этим людям есть где остановиться.

Именно из-за этого спроса мы берём дистрибуцию отеля целиком, а не частями. С объектами, которыми управляем, мы работаем как эксклюзивный коммерческий партнёр и принимаем оценку по одному показателю — сколько номеров занято, за весь год, а не только за те недели, которые заполняются сами.

Стать партнёром

01

Гости, которых мы приводим сами

Туроператорский бизнес группы каждый день проводит морские программы в Таиланде — из Пхукета на Андаманском побережье и из Паттайи на заливе — на собственных судах и продаёт их через туроператоров, а не напрямую путешественникам. Эти операторы и агентская сеть вокруг них — первый спрос, который видит отель-партнёр. Собственные партнёры InnGo работают в Эмиратах, Турции, Вьетнаме, Таиланде, Узбекистане и Великобритании. Это значит, что отелю не нужно ждать, пока заработает маркетинговый бюджет, чтобы к нему приехали первые гости.

Гости, которых мы приводим сами

02

Каналы, через которые вы продаёте

Мы ведём дистрибуцию отеля везде, где он продаётся: онлайн-агентства, туроператоры и оптовики, с которыми у вас заключены договоры, розничные агенты и ваш собственный сайт. Категории номеров, описания, фотографии, условия отмены и доступность мы держим одинаковыми во всех каналах, потому что расхождение между двумя витринами превращается в жалобу на стойке регистрации. Если сегодня отель продаётся через форму запроса по электронной почте и почти ничем больше — начинаем именно с этого.

03

Паритет цен

Паритет — это когда один и тот же номер не стоит по-разному в трёх разных местах и отель не конкурирует сам с собой. Мы держим тарифы на одном уровне во всех каналах, через которые вы продаёте, и следим за расхождениями, которые начинаются, когда оптовик перепродаёт дешевле, чем позволяет его договор. Какой паритет и перед кем вы обязаны соблюдать — записано в ваших собственных соглашениях, и эти условия остаются вашим решением. Мы их исполняем, а не устанавливаем.

04

Межсезонье и низкий сезон

Круглогодичная цель достигается не в высокий сезон. По сути это утверждение о других месяцах — о неделях, когда курорт несёт расходы по всем номерам, а продаёт лишь часть. Именно здесь операторская сеть оправдывает своё место: групповые программы, более длинные заезды и рынки, чей календарь отпусков не совпадает с местным, — перенесённые на те даты, которые иначе остались бы пустыми.

05

Что вы видите

Вы получаете цифры, по которым видно, работает это или нет: загрузку и число проданных номеров, источник каждой брони, фактические тарифы по каналам и то, что уже забронировано на предстоящий сезон. Всё это приходит к вам в одном месте и регулярно, а не в ответ на вопрос, который сначала пришлось задать. Системой учёта остаётся ваша система бронирования: мы отчитываемся из неё и не ведём рядом второй набор цифр.

Две вещи — прямо. Показатель загрузки 85–90% — это цель, к которой мы идём, и мерило, по которому мы согласны, чтобы нас оценивали: цель, а не гарантия, и мы предпочитаем сказать это сразу, а не обещать цифру, которую ни один дистрибутор не контролирует в одиночку. Обязательства по паритету и по аллотментам, которые уже есть у вас перед онлайн-агентствами и туроператорами, записаны в ваших собственных договорах: мы работаем внутри них, а менять их — ваше право. Дистрибуция предполагает, что отель в принципе может принять бронь; если пока не может — это раздел о системах бронирования.

И всё остальное

Системы бронирования

Сорвавшаяся бронь не производит шума: гость закрывает вкладку и бронирует в другом месте. Мы ведём модуль бронирования, приём платежей и доступность номеров как одну систему — и наблюдаем за ней, а не считаем, что она работает.

ИТ, приложения и безопасность

Сайт отеля, приложения вокруг проживания, системы, в которых хранятся записи о гостях, и безопасность над всем этим — в руках одной команды, которая за это отвечает.

Цифровой маркетинг

Формирование спроса в поиске, соцсетях и контенте — на языках, на которых ваши гости действительно бронируют, — с отчётностью в номеро-ночах, а не в показах.

Управление отелем и турами

Мы берём на себя работу объекта — ежедневные операции, стандарт, по которому с него спрашивают, экскурсионную программу и людей, которые всё это обеспечивают, — а отель остаётся вашим.

Бухгалтерия и финансы

Мы ведём ваш учёт и сверяем то, что каналы заявляют как проданное, с тем, что действительно дошло до вашего счёта, — чтобы разрыв между этими цифрами находился, а не растворялся.