Перейти к содержанию
Рабочий прототипВременный фирменный стиль и предварительные тексты. Данные, помеченные как непроверенные, уточняются с курортом.
Inngo
Стать партнёром

Всё, что держит отель заполненным и работающим

Технологии, на которых работает ваш отель

Немало независимых отелей работают на технологиях, у которых нет хозяина. Сайт когда-то сделало агентство, которое с тех пор занялось другим. Кнопка бронирования отправляет письмо на стойку. Пароль от Wi-Fi приклеен под стойкой, лицензии продлеваются сами — пока однажды не перестанут, — и ни у кого нет обязанности заметить, что страница больше не открывается.

Это не гипотетический пример. Один из отелей в нашем собственном портфеле до сих пор отдаёт свой сайт по обычному HTTP с истёкшим сертификатом, а его кнопка «Забронировать» открывает форму запроса, а не бронирование. Браузер предупреждает гостя, что сайт небезопасен, — на той самой странице, где отель просит его имя и его даты. С самим отелем всё в порядке. Просто у его технологий нет хозяина.

Этим хозяином становимся мы. Сайт, приложения вокруг проживания, системы с записями о гостях, сеть, в которой они стоят, и домены с сертификатами под всем этим. Одна команда — и одна сторона, которая отвечает, когда что-то ломается.

Стать партнёром

01

Собственный сайт отеля

Мы создаём и ведём собственный сайт отеля — единственный канал, который принадлежит объекту, а не площадке. Этот сайт — образец: страницы на восьми языках, устроенные так, чтобы браузеру нужно было сделать как можно меньше, прежде чем страницу можно будет читать, и рассчитанные на слабое соединение, а не на быстрое офисное. Номера, рестораны, фотографии и те детали, по которым гость принимает решение, остаются актуальными, потому что поддерживать их в актуальном состоянии — часть работы, а не заявка на изменение.

02

Приложения для гостей и для персонала

Приложение оправдывает своё место в отеле там, где оно убирает трение, и больше нигде. До заезда — когда документы и пожелания можно решить, пока гость ещё дома, а не стоит в лобби. В заявке — которая должна дойти до службы, способной её выполнить, и на том языке, на котором она подана. И на этажах, где хозяйственная и техническая службы до сих пор могут работать на бумаге и рациях. Мы строим под тот объект, который перед нами, а не подгоняем объект под то, что уже готово.

03

Системы управления гостями

Одна запись на гостя — регистрация, история проживаний, заявки, предпочтения, что пошло не так в прошлый раз и что с этим сделали — хранится в системах отеля и оказывается перед тем сотрудником, которому она нужна, в тот момент, когда она нужна. Мы разворачиваем эти системы, связываем их с процессом бронирования и с сайтом и поддерживаем их работу. Сайт читает из них и ссылается на них, но никогда не становится местом, где живёт бронь.

04

Безопасность

Для бизнеса такого размера отель хранит тяжёлый набор данных: номера паспортов и виз, даты, когда дом гостя стоит пустым, данные карт, иногда заметку о здоровье или ограниченной подвижности. При этом у него открытое лобби, общие учётные записи на стойке, сезонный персонал и сеть, которую гости и бэк-офис нередко делят между собой, — и это делает его удобной мишенью. Мы отделяем гостевую сеть от систем, на которых работает отель, разграничиваем доступ к записям, держим программное обеспечение в актуальном состоянии и заранее договариваемся о том, что происходит в день, когда что-то пошло не так.

05

Домены, почта и всё, что под ними

Та часть, которую никто не замечает, пока она не откажет. Домены и сертификаты, продлённые до того, как истекли, а не после; DNS, доступ к которому остаётся у вас и после того, как агентство перестало отвечать; почта, которая приходит во «Входящие», а не в спам; и резервные копии, из которых кто-то действительно восстанавливался. Истёкший сертификат можно предотвратить — а он превращает собственный браузер гостя в аргумент против брони у вас.

Если в отеле уже стоят системы, которые работают, мы их сохраняем и ведём: смысл в хорошо управляемом объекте, а не в переделке ради переделки. Что остаётся, что заменяется и в каком порядке — решается по каждому объекту отдельно, после того как мы посмотрели, что есть. На каких системах отель в итоге работает и на каких условиях — согласовывается с владельцем, а не предполагается здесь.

И всё остальное

Дистрибуция и загрузка

Мы приводим собственных гостей — туроператорский бизнес группы и агентскую сеть за ним — и ведём все каналы, через которые продаётся отель, работая на то, чтобы он был заполнен и в тихие месяцы, а не только в сезон.

Системы бронирования

Сорвавшаяся бронь не производит шума: гость закрывает вкладку и бронирует в другом месте. Мы ведём модуль бронирования, приём платежей и доступность номеров как одну систему — и наблюдаем за ней, а не считаем, что она работает.

Цифровой маркетинг

Формирование спроса в поиске, соцсетях и контенте — на языках, на которых ваши гости действительно бронируют, — с отчётностью в номеро-ночах, а не в показах.

Управление отелем и турами

Мы берём на себя работу объекта — ежедневные операции, стандарт, по которому с него спрашивают, экскурсионную программу и людей, которые всё это обеспечивают, — а отель остаётся вашим.

Бухгалтерия и финансы

Мы ведём ваш учёт и сверяем то, что каналы заявляют как проданное, с тем, что действительно дошло до вашего счёта, — чтобы разрыв между этими цифрами находился, а не растворялся.