Всё, что держит отель заполненным и работающим
У отеля не один денежный поток, а несколько, и приходят они на разных условиях: туроператоры платят по нетто-тарифам сильно позже отъезда гостя; онлайн-агентства — по собственному циклу и за вычетом комиссии, посчитанной по их собственным правилам; карты рассчитываются в одной валюте, а приходят в другой; и стойка принимает деньги через кассу. Ресепшн закрывает день. Деньги появляются позже и в другой форме.
Свести эти две картины — та работа, которую откладывают, потому что всегда есть что-то более срочное. И это же работа, которая тихо стоит денег, если её пропустить: комиссия, удержанная дважды; отмена, за которую так и не вернули деньги; выплата, которая просто не пришла. Ничто из этого о себе не заявляет. Это становится видно, только если сверить обе стороны друг с другом.
Там, где мы занимаемся дистрибуцией ваших номеров, мы уже внутри этого потока: операторы и агенты платят нам, а мы рассчитываемся с вами, поэтому запись о том, что и по какому тарифу продано, существует ещё до того, как начинается бухгалтерия. Из неё мы ведём учёт, сверяем его с вашим банком и присылаем вам цифры по графику, а не по запросу.
01
Мы ведём регистры — выручку номерного фонда, точки продаж, зарплату, поставщиков, дневную кассу — по ходу месяца, а не собираем их в конце года. Учёт, который ведётся текущим числом, означает, что на вопрос можно ответить тогда, когда его задали, — цифрой, а не прикидкой. Если у вас уже есть бухгалтер или аудитор, его роль сохраняется; меняется одно: до него доходит чистый и полный материал.
02
Каждый канал отчитывается о том, что продал. Каждый банковский счёт показывает, что пришло. Эти две цифры редко совпадают. Мы сводим их построчно, с бронями, которые за ними стоят, и по каждой недостающей сумме идём до конца, пока её либо не заплатят, либо не объяснят.
03
Цифры приходят в срок и в том виде, по которому отелем действительно управляют: выручка и затраты по каналам и по рынкам, рядом с тем же периодом прошлого года, чтобы было видно, сработало решение или нет. Там, где мы ведём ещё и дистрибуцию с маркетингом, коммерческие и бухгалтерские цифры берутся из одних и тех же записей — поэтому они и сходятся. Цифры, которые вы видите, — это те же цифры, с которыми работаем мы, а не выжимка из них.
04
В каждой стране, где работает отель, свой календарь: налоговые декларации, туристические сборы, зарплатные и социальные отчисления, обязательная бухгалтерская отчётность. Мы отслеживаем, что и когда наступает, и собираем документы, стоящие за каждой подачей, до даты, а не после. Сами подачи делают лицензированные специалисты, привлечённые в вашей юрисдикции; наша часть — тот материал, с которым они работают, и мы работаем под их сроки.
Об объёме — прямо. Мы ведём учёт, делаем сверку и готовим отчётность. Мы не ваш налоговый консультант и не ваш аудитор: заключения, декларации и подписи остаются за лицензированными специалистами в той юрисдикции, где работает отель, и мы работаем рядом с ними, а не вместо них. InnGo Group — сингапурская компания, а наши партнёры работают в нескольких разных правовых режимах, поэтому объём здесь согласовывается по каждому объекту отдельно. И там, где мы ещё и продаём ваши номера, мы отчитываемся вам по этому потоку полностью: что продано, по какому тарифу, что перечислено и что удержано.
И всё остальное
Мы приводим собственных гостей — туроператорский бизнес группы и агентскую сеть за ним — и ведём все каналы, через которые продаётся отель, работая на то, чтобы он был заполнен и в тихие месяцы, а не только в сезон.
Сорвавшаяся бронь не производит шума: гость закрывает вкладку и бронирует в другом месте. Мы ведём модуль бронирования, приём платежей и доступность номеров как одну систему — и наблюдаем за ней, а не считаем, что она работает.
Сайт отеля, приложения вокруг проживания, системы, в которых хранятся записи о гостях, и безопасность над всем этим — в руках одной команды, которая за это отвечает.
Формирование спроса в поиске, соцсетях и контенте — на языках, на которых ваши гости действительно бронируют, — с отчётностью в номеро-ночах, а не в показах.
Мы берём на себя работу объекта — ежедневные операции, стандарт, по которому с него спрашивают, экскурсионную программу и людей, которые всё это обеспечивают, — а отель остаётся вашим.