ระบบการจองคือเครื่องคิดเงินของโรงแรม

เมื่อระบบการจองเสีย มันไม่ส่งเสียงใด ๆ ไม่มีสัญญาณเตือน ไม่มีข้อร้องเรียนที่แผนกต้อนรับ ไม่มีคิวที่เคาน์เตอร์ แขกปิดแท็บแล้วไปจองโรงแรมข้าง ๆ และความสูญเสียจะปรากฏขึ้นภายหลังในรูปของไตรมาสที่อ่อนแรงโดยไม่มีใครอธิบายได้

โรงแรมแห่งหนึ่งในเครือของเราเองเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่าเรื่องนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร เว็บไซต์ของโรงแรมยังคงโหลดผ่านการเชื่อมต่อที่ไม่ได้เข้ารหัส ด้วยใบรับรองที่หมดอายุแล้ว และปุ่มจองเลยเปิดไปยังแบบฟอร์มสอบถามที่ส่งเข้ากล่องอีเมล แขกที่ตัดสินใจแล้วย่อมไม่กรอกแบบฟอร์มนั้นและรอคำตอบในเช้าวันรุ่งขึ้น

สิ่งที่เรารับผิดชอบคือเส้นทางทั้งหมด ตั้งแต่แขกเข้ามาถึงเว็บไซต์ของคุณ จนถึงเงินที่ชำระเสร็จสิ้นตรงกับการจอง ทั้งตัวระบบรับจอง การชำระเงิน ข้อมูลห้องว่างที่อยู่เบื้องหลังทั้งสองอย่าง และภาษาที่ทั้งหมดนี้ถูกอ่าน ทีมเดียวเป็นเจ้าของเส้นทางนั้น การจองที่ล้มเหลวจึงมีเจ้าของ