Bir oteli dolu ve işler tutan her şey
Bir rezervasyon sistemi bozulduğunda ses çıkarmaz. Alarm yoktur, resepsiyonda şikâyet yoktur, bankoda kuyruk yoktur. Misafir sekmeyi kapatır ve yandaki otelden rezervasyon yapar; kayıp ise sonradan, kimsenin açıklayamadığı zayıf bir çeyrek olarak ortaya çıkar.
Bunun nasıl olduğunu kendi portföyümüzdeki bir otel iyi anlatıyor. Kendi web sitesi hâlâ şifrelenmemiş bir bağlantı üzerinden ve süresi dolmuş bir sertifikayla açılıyor; “Book Now” düğmesi ise bir e-posta kutusuna düşen talep formunu açıyor. Kararını çoktan vermiş bir misafir o formu doldurup sabah gelecek bir cevabı beklemez.
Üstlendiğimiz şey, bir misafirin sitenize gelmesinden paranın bir rezervasyona karşılık hesaba geçmesine kadar uzanan yolun tamamı: motorun kendisi, ödeme, ikisinin arkasındaki müsaitlik ve bunların okunduğu diller. O yolun sahibi tek bir ekip; böylece başarısız bir rezervasyonun da bir sahibi oluyor.
01
Odalarınızın gerçekten üzerinden satıldığı motoru biz işletiyoruz — arama, fiyat gösterimi, misafirin aldığı onay. Masaüstünde denenmeden önce telefonda deneniyor; çünkü misafirleriniz onunla orada karşılaşıyor. Ve çalıştığı varsayılmak yerine izleniyor. Sertifikalar, yenilemeler ve sayfanın açılıp açılmayacağına karar veren o sessiz bakım, resepsiyonunuzun değil bizim takip edeceğimiz işler.
02
Kendi siteniz üzerinden gelen bir rezervasyon, aksi hâlde onunla birlikte gidecek komisyonu tesiste bırakır. Ara sezonu dolduran acenteleri ve kanalları kesmeden dağılımı doğrudan satış yönüne çalışıyoruz — onlar payını hak ediyor, ama tek giriş yolu olmamalı. Bu da siteniz, motorunuz ve fiyatlarınızın aynı yöne bakması demek; böylece sizi bir kanalda bulup sonra kendi sitenize bakmaya gelen bir misafire geri dönmesi için sebep verilmiyor.
03
Misafir, evinde kullandığı kartla ve evinde kullandığı para birimiyle öder; yoksa onu son ekranda kaybedersiniz. Ödemeyi motor üzerinde, rezervasyon anında provizyon alınan tutar ile rezervasyona karşılık hesaba geçen tutar aynı olacak biçimde kuruyoruz ve o adımı izliyoruz — pazar ve yöntem bazında reddedilen ödemeler ve yarıda bırakılan işlemler — böylece bir aksama açıklanamayan bir boşluk olarak kalmak yerine görülüyor ve izi sürülüyor. Kart bilgileri, onları tutmak için yapılmış sistemlere aittir — bir e-posta kutusuna, bir tabloya ya da resepsiyona atılan bir mesaja asla.
04
Müsaitliğin sahibi tek bir sistemdir; web sitesi, motor ve sattığınız her kanal onu okur. Son odanın kendisinde olduğuna iki sistemin birden inanması, bir otelin uçağa binip gelmiş bir misafiri bankoda, karşılayamayacağı bir onayla bulmasının yoludur. O tek kaynağı, ona herhangi bir şey bağlanmadan önce tasarlıyoruz; çünkü yanlış kurulmasının bedelini ilk gecesinde gerçek bir insan ödüyor.
05
Rezervasyon akışı, pazarlarınızın gerçekten rezervasyon yaptığı dillerde çalışıyor; yalnızca İngilizcede değil. Bu site sekiz dilde yayında — Arapça dahil ve sağdan sola yerleşimiyle — ve bir otelin akışı da aynı muameleyi görüyor: yalnızca ana sayfa değil, oda adları, fiyat koşulları, iptal şartları ve onay e-postası. Odayı kendi dilinde okuyup sonra İngilizce bir ödeme ekranıyla karşılaşan bir misafir, son adımda kaybedilebilir.
Rezervasyon sistemini biz işletiyoruz; rezervasyonların ve fiyatların kaydı sizin PMS sisteminizde kalıyor ve biz onun etrafından dolanmak yerine ona göre çalışıyoruz. Bir tesisin hangi motoru, hangi ödeme sağlayıcısını ve hangi kanalları kullanacağı otel bazında belirleniyor — elinde hâlihazırda ne olduğuna, pazarlarının neyle ödediğine ve mevcut sözleşmelerinin neye izin verdiğine göre — dolayısıyla burada hiçbir şey sıfırdan başladığınızı varsaymıyor. Fiyat paritesi koşulları otel sahibinin kararı olarak kalıyor, misafir verileri ise otelin kendi sistemlerinde kalıyor.
Ve gerisi
Misafiri kendimiz getiriyoruz — grubun tur operasyonu ve arkasındaki acente ağı — ve sattığınız her kanalı işletiyoruz; yoğun aylar kadar sakin aylarda da sizi dolu tutmak için çalışıyoruz.
Otelin web sitesi, konaklamanın çevresindeki uygulamalar, misafir kayıtlarını tutan sistemler ve bunların tümünün üzerindeki güvenlik — hepsinin hesabını veren tek bir ekip tarafından işletiliyor.
Aramada, sosyal medyada ve içerikte, misafirlerinizin gerçekten rezervasyon yaptığı dillerde talep yaratma — gösterimle değil, oda geceleriyle raporlanır.
Tesisin işletilmesini üstleniyoruz — günlük operasyon, tutulduğu standart, gezi programı ve üçünü birden yürüten insanlar — otel ise sizde kalıyor.
Defterlerinizi biz tutuyor, kanalların sattığını söylediğiyle bankanıza gerçekten ulaşanı karşılaştırıyoruz — böylece ikisi arasındaki bir fark yutulmak yerine bulunuyor.