Bir oteli dolu ve işler tutan her şey
Bir otelin tek bir gelir akışı yoktur. Farklı koşullarla gelen birkaç akışı vardır: misafir gittikten çok sonra net fiyat ödeyen tur operatörleri, kendi döngüsünde ve kendi yöntemiyle hesapladığı komisyonu düşerek ödeyen online acenteler, bir para biriminde kapanıp başka bir para biriminde hesaba geçen kartlar ve bankodan elden tahsilat yapan resepsiyon. Resepsiyon günü kapatır. Para sonra, başka bir biçimde ortaya çıkar.
Bu iki tabloyu eşleştirmek, hep ertelenen iştir; çünkü her zaman daha acil bir şey vardır. Aynı zamanda atlandığında sessizce paraya mal olan iştir — iki kez düşülen bir komisyon, hiç geri yansıtılmayan bir iptal, hiç gelmemiş bir ödeme. Hiçbiri kendini duyurmaz. Yalnızca iki taraf birbirine karşı okunduğunda görünür.
Odalarınızı biz dağıtıyorsak, bu akışın zaten içindeyiz: operatörler ve acenteler bize ödüyor, biz de sizinle hesaplaşıyoruz; böylece neyin hangi fiyattan satıldığının kaydı, muhasebe başlamadan önce var oluyor. Defterleri bu kayıttan tutuyor, bankanızla mutabık kılıyor ve rakamları talep üzerine değil, bir takvime göre gönderiyoruz.
01
Defterleri — oda geliri, işletmeler, bordro, tedarikçiler, günlük hasılat — yıl sonunda toplanarak değil, ay akarken tutuyoruz. Güncel tutulan bir defter, bir soru sorulduğunda ona tahminle değil bir rakamla cevap verilebilmesi demek. Hâlihazırda bir muhasebeciniz ya da denetçiniz varsa, görevleri yerinde kalıyor; değişen şey, onlara ulaşanın temiz ve eksiksiz olması.
02
Her kanal ne sattığını bildirir. Her banka hesabı ne geldiğini gösterir. Bu iki rakam nadiren aynıdır. İkisini, arkalarındaki rezervasyonlarla birlikte satır satır eşleştiriyor ve eksik olanın peşini ya ödenene ya da açıklanana kadar bırakmıyoruz.
03
Rakamlar vakti geldiğinde ve bir otelin gerçekten kendisiyle yönetilebileceği bir biçimde geliyor — kanal ve pazar bazında gelir ve maliyet, bir önceki yılın aynı dönemiyle karşılaştırmalı; böylece bir kararın işe yarayıp yaramadığını görebiliyorsunuz. Dağıtımınızı ve pazarlamanızı da biz yürütüyorsak, ticari rakamlarla muhasebe rakamları aynı kayıtlardan geliyor; birbirini tutmalarının nedeni bu. Gördüğünüz rakamlar, bizim üzerinde çalıştığımız rakamların özeti değil, kendisi.
04
Bir otelin faaliyet gösterdiği her ülkenin kendi takvimi vardır — vergi beyannameleri, turizm harçları, bordro ve sosyal katkı payları, yasal finansal tablolar. Neyin ne zaman vadesinin geldiğini takip ediyor ve her bildirimin arkasında duran kayıtları tarihinden sonra değil, öncesinde topluyoruz. Bildirimlerin kendisi, kendi ülkenizde görevlendirilmiş lisanslı meslek mensupları tarafından yapılıyor; bize düşen, onların üzerinde çalıştığı kayıt — ve biz onların takvimine göre çalışıyoruz.
Kapsam, açıkça. Defterleri biz tutuyor, mutabakatı biz yürütüyor, raporlamayı biz üretiyoruz. Vergi danışmanınız ya da denetçiniz değiliz: görüşler, beyannameler ve onaylar otelinizin faaliyet gösterdiği ülkedeki lisanslı meslek mensuplarında kalıyor; biz onların yerine değil, onlarla birlikte çalışıyoruz. InnGo Group bir Singapur şirketi ve iş ortaklarımız birbirinden farklı birkaç hukuk düzeni altında faaliyet gösteriyor; bu yüzden buradaki kapsam tesis bazında kararlaştırılıyor. Odalarınızı da biz satıyorsak, o akışın hesabını size eksiksiz veriyoruz — ne satıldı, hangi fiyattan, ne kadarını aktardık ve ne kadarını alıkoyduk.
Ve gerisi
Misafiri kendimiz getiriyoruz — grubun tur operasyonu ve arkasındaki acente ağı — ve sattığınız her kanalı işletiyoruz; yoğun aylar kadar sakin aylarda da sizi dolu tutmak için çalışıyoruz.
Başarısız olan bir rezervasyon ses çıkarmaz — misafir sekmeyi kapatır ve başka yerden rezervasyon yapar. Motoru, ödemeyi ve ikisinin arkasındaki müsaitliği tek bir sistem olarak işletiyor; çalıştığını varsaymak yerine izliyoruz.
Otelin web sitesi, konaklamanın çevresindeki uygulamalar, misafir kayıtlarını tutan sistemler ve bunların tümünün üzerindeki güvenlik — hepsinin hesabını veren tek bir ekip tarafından işletiliyor.
Aramada, sosyal medyada ve içerikte, misafirlerinizin gerçekten rezervasyon yaptığı dillerde talep yaratma — gösterimle değil, oda geceleriyle raporlanır.
Tesisin işletilmesini üstleniyoruz — günlük operasyon, tutulduğu standart, gezi programı ve üçünü birden yürüten insanlar — otel ise sizde kalıyor.