Chúng tôi vận hành khách sạn, từng ngày một

Một khách sạn hiếm khi thất bại vì chiến lược. Nó trượt ở những chuyện nhỏ không được thực thi — bữa sáng mỏng dần vào cuối mùa, phiếu yêu cầu sửa chữa không ai đóng lại, cô lễ tân nghỉ giữa mùa mà không bao giờ được thay thế cho tử tế. Đến lúc chuyện đó lên tới các bài đánh giá, nó đã đúng như vậy từ rất lâu rồi.

Chúng tôi nhận lấy phần đó. Ở nơi chúng tôi hợp tác, chúng tôi vận hành hoạt động hằng ngày, chuẩn mực mà mỗi bộ phận được giữ theo, chương trình tham quan bán cho khách của bạn, và những con người thực hiện cả ba. Bạn vẫn giữ khách sạn và tiếng nói sau cùng. Thước đo cho chúng tôi là khách sạn có kín phòng hay không, và có được vận hành đủ tốt để giữ được điều đó hay không.

Việc chúng tôi không chỉ là một công ty quản lý có ý nghĩa của nó. Tập đoàn vận hành tour của chính mình — tàu của mình, thủy thủ đoàn của mình, hướng dẫn viên của mình — và bán chúng qua các công ty lữ hành ở đúng những thị trường mà nguồn khách cho khách sạn đến từ đó. Vì thế quầy tour và kế hoạch công suất phòng ở đây là một cuộc trò chuyện, thay vì hai bản hợp đồng với hai người lạ.