Tiếp thị khách sạn hiếm khi hỏng ở mọi điểm cùng một lúc. Nó hỏng ở một điểm trên đường đi: chiến dịch chạy bằng tiếng Anh trong khi khách đặt phòng bằng tiếng Nga, hoặc ngân sách thì ổn còn trang mà nó dẫn tới lại không nhận nổi một lượt đặt phòng. Một khách sạn đang gia nhập chính danh mục của chúng tôi rơi vào trường hợp thứ hai — website của chính nó được phục vụ qua HTTP thường với một chứng chỉ đã hết hạn, và nút Đặt ngay mở ra một biểu mẫu hỏi thông tin chứ không phải một booking engine. Không ngân sách truyền thông nào sửa được trang đó từ bên ngoài.
Chúng tôi tiếp thị khách sạn vào đúng những thị trường tập đoàn đã bán tới — Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Thổ Nhĩ Kỳ, Việt Nam, Thái Lan, Uzbekistan và Vương quốc Anh. Điều đó quan trọng hơn vẻ ngoài của nó. Một vị khách tìm kiếm từ Tashkent không bắt đầu ở cùng một chỗ với một vị khách tìm từ Dubai, không được tiếp cận trên cùng những mạng lưới, và không bị thuyết phục bởi cùng một bức ảnh. Nội dung viết cho một thị trường bạn không bán tới đọc ra như một bản dịch, và khách nhận ra điều đó.
Ở nơi chúng tôi đồng thời vận hành website và quy trình đặt phòng của bạn, lượng truy cập chúng tôi mua rơi vào một thứ chúng tôi kiểm soát. Khi một chiến dịch chạy tốt, chúng tôi có thể mở rộng nó; khi một trang làm rơi người ở ô chọn ngày, chúng tôi có thể sửa trang đó thay vì viết một khuyến nghị về nó. Và chúng tôi báo cáo đúng phần một chủ khách sạn quan tâm: đã chi bao nhiêu, và nó đã đặt được bao nhiêu phòng.
Khách phải tìm được khách sạn trên đúng công cụ họ dùng, mà công cụ dẫn đầu ở một thị trường của bạn không phải công cụ dẫn đầu ở thị trường kế tiếp — chúng cũng không thưởng cho cùng một kiểu trang. Chúng tôi giữ các trang của chính cơ sở, các hồ sơ niêm yết và sự hiện diện trên bản đồ nhất quán trên những công cụ khách của bạn thực sự tìm kiếm, và bằng ngôn ngữ họ tìm kiếm chứ không chỉ tiếng Anh. Công sức đổ vào những trang giành được lượt tìm kiếm — phòng nghỉ, ẩm thực, vị trí, đường đi tới — thay vì mua lượt truy cập về một trang không trả lời được câu hỏi.
02
Những kênh thị trường của bạn dùng
Những mạng lưới lấp đầy một khách sạn từ Tashkent không phải những mạng lấp đầy nó từ Dubai, và một tài khoản gánh được thị trường này sẽ không tự động gánh được thị trường kia. Chúng tôi vận hành những kênh có ý nghĩa với các thị trường bạn bán tới, bằng ngôn ngữ của thị trường đó. Chúng tôi cũng đăng ở một nhịp mà cơ sở có thể duy trì — với chúng tôi, một tài khoản bị bỏ hoang trông thấy còn tệ hơn là không có tài khoản nào.
03
Ngôn ngữ, không phải bản dịch
Chúng tôi tiếp thị bằng ngôn ngữ của thị trường, không phải bằng một bản dịch từ tiếng Anh. Cộng lại, các thị trường của tập đoàn — Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Thổ Nhĩ Kỳ, Việt Nam, Thái Lan, Uzbekistan và Vương quốc Anh — được đọc bằng tiếng Ả Rập, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Việt, tiếng Thái, tiếng Uzbek, tiếng Nga và tiếng Anh, và nội dung được viết riêng cho từng thứ tiếng thay vì đi qua một người dịch. Không gì lên trang bằng một ngôn ngữ trước khi một người bản ngữ đã đọc qua. Tiếng Ả Rập đọc từ phải sang trái, điều đó thay đổi cả bố cục chứ không chỉ con chữ — trang này được dựng như vậy ngay từ đầu, và trang của một khách sạn cũng được dựng như vậy thay vì lắp thêm về sau.
04
Hình ảnh và câu chữ khớp với chính khách sạn
Khách đặt phòng dựa trên những bức ảnh rồi đo căn phòng theo chúng khi đến nơi, nên chúng tôi coi ảnh là một lời hứa chứ không phải đồ trang trí. Quy tắc của chúng tôi không nhân nhượng: không bức ảnh nào lên trang trừ khi đó là chính cơ sở ấy đúng như hiện tại — không nội thất ảnh stock, không phối cảnh của một hạng mục chưa xây, không hình của một khu nghỉ khác. Câu chữ được giữ ở cùng một chuẩn, và ở nơi các nguồn của chính khách sạn mâu thuẫn nhau, chúng tôi bỏ con số đó đi thay vì công bố con số đẹp hơn.
05
Chi phí bao nhiêu, đặt được bao nhiêu
Các chiến dịch được gắn thẻ để lượng truy cập theo dõi được đến tận lượt đặt phòng chứ không dừng ở cú nhấp chuột. Bạn thấy chi phí theo từng thị trường và từng kênh đặt cạnh số đêm phòng nó tạo ra, và những chiến dịch không xứng với chỗ của mình bị dừng lại thay vì được bênh vực. Ở nơi quy trình đặt phòng là do chúng tôi vận hành cho bạn, những con số đó không phụ thuộc vào việc bạn phải tin lời chúng tôi.
Tiếp thị là một đầu vào của công suất phòng, không phải toàn bộ nó. Mức 85–90% chúng tôi hướng tới quanh năm dựa vào mạng lưới đối tác và các công ty lữ hành không kém gì dựa vào bất kỳ chiến dịch nào, và đó là một mục tiêu chúng tôi làm việc để đạt tới chứ không phải một lời bảo đảm. Chúng tôi không mua đánh giá và không đăng bài với danh nghĩa khách của bạn, và không một tuyên bố nào về cơ sở của bạn được công bố trước khi bạn đã xem qua.
