01
预订引擎
我们运营您的客房真正经由其售出的那套引擎——搜索、房价展示、客人收到的确认信息。它先在手机上受测，再在电脑上受测，因为那才是您的客人与它相遇的地方；它被持续查看，而不是被默认为正常。证书、续期，以及那些决定页面是否打得开的安静维护，由我们盯着，而不是您的前台。
预订系统，就是收银台。
预订系统出问题的时候，是没有声音的。没有警报，前台没有投诉，柜台前也不会排起队。客人关掉那个页面，订了隔壁的酒店，而损失要到很久以后，才以一个没人说得清的疲软季度浮现出来。
我们自己旗下的一家酒店，就是一个恰当的例子。它自己的网站至今仍以未加密的连接载入，证书已经过期，而“立即预订”按钮打开的是一张咨询表，提交后落进一个邮箱。一位已经拿定主意的客人，不会填完那张表，再等到第二天早上收到回复。
我们承接的，是从客人抵达您的网站，到款项与一笔预订结清为止的整条路径：预订引擎本身、支付、两者背后的可售房量，以及这一切被阅读时所用的语言。这条路径由一支团队负责，因此一笔失败的预订有人对它负责。
02
直销预订
一笔从您自己网站进来的预订，把本会随之流走的佣金留了下来。我们把您的订单结构往直销方向调整，同时不切断那些填满平季的代理与渠道——他们应当拿到自己的份额，只是不该成为唯一的入口。这意味着您的网站、您的引擎与您的房价指向同一个方向，让一位在渠道上发现您、随后又来看您官网的客人，找不到折返回去的理由。
03
收款
客人用他在家里惯用的银行卡、以他惯用的币种付款，否则最后一屏就是您失去他的地方。我们在引擎上配置支付，使预订时授权的金额，就是与该笔预订结清的金额；并且我们持续查看这一步——按市场、按支付方式看拒付与流失——让一次失败被看见、被追查，而不是留成一段无从解释的缺口。卡片信息应当留在为存放它们而建的系统里，绝不该出现在邮箱、表格，或发给前台的一条聊天消息中。
04
可售房量的唯一来源
由一套系统持有可售房量，网站、引擎与您销售的每一个渠道都从它读取。两套系统同时认为自己手里握着最后一间房，酒店就会在前台迎来一位已经飞抵的客人，手持一份它无法兑现的确认单。我们在任何东西接入之前，先把这个唯一来源设计好，因为一旦弄错，代价要由一个真实的人在他抵达的第一晚承担。
05
用您的客人下单时所用的语言
预订流程以您各市场真正用来下单的语言运行，而不只是英语。本站运行着八种语言，其中包括自右向左排布的阿拉伯语；一家酒店的预订流程也会得到同样的处理：房型名称、房价条件、取消条款与确认邮件，而不只是首页。一位用母语读完房型介绍、却在结账页面撞上英语的客人，可能在最后一步就流失掉。
预订系统由我们运营；您的 PMS 仍是预订与房价的记录所在，我们依着它工作，而不是绕开它。一家酒店最终使用哪套引擎、哪家支付服务商、哪些渠道，逐店商定——对照它已经拥有的东西、它的市场惯用的付款方式，以及它现有合约所允许的范围——因此这里所写的一切，都不以您从零开始为前提。价格一致条款仍由业主决定，宾客数据仍留在酒店自己的系统里。
其余部分
分销与入住率
我们带来自己的客人——集团自营的旅游业务，以及其背后的代理网络——并运营您所有的销售渠道，力求让淡季与旺季同样客满。
IT、应用与安全
酒店的网站、围绕住宿的各类应用、存放宾客记录的系统，以及覆盖其上的安全——由同一支团队运营，并为这一切作出交代。
数字营销
在搜索、社交与内容上创造需求，用您的客人真正用来下单的语言——并以间夜数、而非曝光量来汇报。
酒店与旅游管理
我们承接酒店的运营——日常运作、各部门被要求达到的标准、卖给客人的游览项目，以及交付这三者的人——而酒店仍是您的。
会计与财务
我们为您记账，并把各渠道声称卖出的金额，与真正到达您银行账户的金额逐笔比对——让两者之间的缺口被找出来，而不是被消化掉。